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保姆,家政,雇主,新手寶媽之間的愛恨情仇

一位新手寶媽在不到3年時間裏,她試了6個平臺,換了五六十個阿姨,錢沒少花,身心俱疲。

她認為,平臺收取高額中介費,卻沒有對服務者進行篩選,反而要寶媽不斷地「試錯」。

在家政公司老板看來,雇主想找做事周全的阿姨,阿姨想找份「事少待遇好」的工作,這種矛盾難以調和。

在從業者看來,由於獲客成本高,深圳70%的家政公司主營家政服務培訓的業務。

阿姨們只需要短暫培訓就能考證,但並不意味著高質量的服務。

2020年,生了一對龍鳳胎的寶媽開始尋找育兒嫂。

她家裏做生意,不缺錢,身邊的媽媽也都請過育兒嫂。

她希望婆婆退居「輔助位」,於是分別請了育兒嫂和保姆。

天鵝到家、甜心媽媽、好孕媽媽、58到家……

在選擇育兒嫂這件事上,第一次生育的她尤為謹慎,前後試了6個平臺,到家的阿姨不下五六十個。

剛剛交費時,她每天都能收到七八個阿姨的簡歷。

她認為,與其說中介希望她能選到自己心儀的阿姨,不如說希望拖過這段可以退中介費的時間。

有的阿姨還在別人家上戶,就來自己家裏面試,還有優秀的阿姨,來做滿15天立即離開。

中介將月嫂分為初級月嫂、中級月嫂、金牌月嫂不同的等級,

她選擇了最高檔的「金牌月嫂」,結果發現來的人還不如月子中心裏的月嫂專業。

月嫂甚至會把她自己做的飯菜拍照發給中介,變成月嫂上戶時做菜可口的證據。

「雇主跟阿姨之間,像隔了一堵墻一樣,全聽中介怎麽去包裝介紹,你只能點頭說好。」。

作為雇主,她時常覺得無助。

阿姨隨便扯個理由就可以離開,而這些理由通常讓人沒辦法拒絕。

例如,老公從外地回來了,女兒生孩子了要去帶,自己手疼不能繼續做了

……聽過太多的理由,她心知肚明,卻無可奈何。

她也能明顯感覺到中介對她坐地起價。

由於她「有一點要求」,在市場行情5000元左右時,月嫂工資每月也從來沒有低於6000元。但結果並不令她滿意。

過節雙倍工資,過年3倍工資,每月只上26天,只上幾天也按日薪發放……

在她看來,這個行業就是拿著最低的學歷,卻拿著高工資和福利。

一位育兒嫂在她家做的不錯,她便將她推薦給一位做婦產科醫生的朋友。

由於職業特性,這位醫生要求阿姨去做了一系列檢查,卻得出乙肝表面抗體陽性、尿鏡檢白細胞增多的結果。

此時,這位阿姨已經帶她的女兒睡了一年半。

這件事讓她大驚失色,連忙帶著女兒跑去醫院做了一系列檢測,所幸沒有異常。

這時,她才知道,月嫂的健康證明不涵蓋艾滋病、梅毒、甲、丙肝,胃部的幽門螺旋桿菌等傳染性疾病。

家政平臺「甜心媽媽」一位工作人員說,阿姨體檢包含內科、外科、尿常規、血常規、肝功能三項、乙肝五項、心電圖、胸透在內的基礎九項,如需檢查其他項目,需客戶報銷,阿姨配合去進行檢查。

她將結果告知「天鵝到家」的工作人員,要求退回6000元費用。

工作人員反問她「有哪一項說明阿姨有婦科病?」她憤怒地回復,

「阿姨終究是泌尿系統有問題,家裏都是坐便,你會讓她去照顧自己的女兒嗎?」

哪怕是聽起來更專業的「育嬰師」,提供的服務也僅限於看著孩子不磕碰到、盯著孩子吃飯、給孩子穿衣服洗澡。

「指望他們在教育方面起到一些作用,是天方夜譚。」她說。

一系列問題最終讓她對家政行業徹底失望。

在家政服務市場上,優秀月嫂難尋。

約90%的從業人員來自農村地區。

中研普華產業研究院發布研究報告顯示,家政行業雖已形成了一個萬億級規模的產業,但服務需求還在提升,仍有三四千萬的崗位缺口。

一家中介公司老板說,好的家政阿姨需要「哄著」。

中介行業需要收雙方的中介費,通常收阿姨首月工資10%,對於優秀的阿姨,對中介費能免則免,只希望她能在自己公司接單。

家政客戶經理說他曾接觸過一位廣州的客戶,願意提供兩三萬元的月薪,只要家政人員能提供高端服務。

但在他看來,這卻是個難題。

市場上的阿姨普遍學歷較低,大多是農村進城務工的人員,難以滿足雇主的需求。

有不少本科畢業的大學生流入家政市場,學歷、素質高的人卻普遍缺少服務意識,難以放下姿態去接受雇主和阿姨之間存在的權力關系,導致其很難做得長久。

家政行業的社會地位低也是不爭的事實,他見過一些年輕、有學歷的女孩,只要有更好的機會,都會毫不猶豫地離開家政行業。

一位大學畢業生只做過一戶,就離開了這個行業。

她母親在自2005年離家來到深圳做家政,一做就是近20年。

最初進入行業時,她花了一萬多元報了全系列的課程,希望提升自己的競爭力。

即使投入巨大,最初找工作的她也屢屢碰壁。

有的雇主覺得她動作不夠麻利,試了兩天就辭退,有的雇主嫌棄她太胖了,影響「風水」,

還有的雇主因為她戴眼鏡覺得「不合眼緣」。

「在外面被拒絕很正常的。大家都是陌生人,別人為什麽一定要滿足你。」

她想得開,試了近10家後,她終於找到了雇主。

雇主看中了她的大學學歷,希望她提供早教的服務,也要教孩子英語早教,為上雙語學校做準備。

從寶寶三歲到上幼兒園,她慢慢成為了雇主家庭的一份子。

後來,因為要回家結婚,她離開了。

走時,寶寶哭得撕心裂肺。她的工資也從第一個月的8500元每月漲到12000元。

如果沒有辭職的話,她可以回到家政公司做講師。

但入行到了結婚的年紀,她自認為沒有理由繼續留在這個行業中。

婚後,她又回到了深圳從事物業的工作,每月8000元,比以前的收入少了三分之一。

她不再考慮回到家政行業,她覺得,有了家庭的自己不適合再住到別人家裏,為別人帶孩子。

一位本科學歷的家政從業者認為她之所以能在行業中立足,是因為她謙卑。

她來自廣西,大學畢業後,她曾從事教培行業,又被迫「下崗」,到深圳做起了家政阿姨,從鐘點工做起,經歷了無數家庭。

出難題的雇主她沒少遇到。

有的家庭,內部矛盾沒調節好就請了她,結果老人不同意。

去了5次,每次一進去,老人就把她的鞋子丟出來,叫她滾出去,她心驚膽戰。

直到遇見現在的家庭,她感覺「緣分到了」。

雇主很友善,家裏兩個孩子,一個14歲,一個11歲。

平時,她只需要做做家務、開車接送孩子上下學。

對她來說,這份工作很理想,「不用太辛苦,也能有一份穩定的收入」,未來5年,她都不準備更換行業。

在客戶經理看來,這樣和諧的關系不可多得。

他大多數時候都在調節阿姨與雇主間的矛盾。

在深圳,月薪7000元的廣告發出來,會有數十個阿姨來詢單面試。

他發現,更多是「一言不合就開除阿姨」的雇主,「小孩不小心磕碰到,家務做的有瑕疵」,都是被「勸退」的理由。

有時,他會替阿姨感到委屈,「自己帶也會有不小心的時候,但是就要求阿姨做到百分百」。

阿姨們常常謹小慎微,生怕一不小心就被辭退,可能很長時間都找不到再上戶的機會。

他處在客戶與阿姨的夾縫中間,常常會犯難。

雇主與阿姨之間的矛盾成為家政行業普遍存在的問題。

在他看來,雇主付了費用,想找做事周全的阿姨,阿姨則想找「事兒少又大方」的雇主。

他常常夾在中間,一邊聽著雇主抱怨阿姨拿錢不幹活,一邊聽著阿姨阿姨抱怨「事兒多又吃不好」。

她見過有些阿姨因為做得太差,每家都做不了兩天,於是上了中介公司的「黑名單」。

也有阿姨過於計較金錢,來往雇主家的通勤費用都要報銷。

也有雇主被「拉黑」。

有位雇主給他打電話詢單時吞吞吐吐,不敢說自己的姓名和住址,他一查手機號,發現這是一位此前已經「聲名狼藉」的客戶,不給阿姨吃飽飯,還要求阿姨跪著擦地板。

在大多數城市,家政行業仍處於「賣方市場」。

家政資源緊俏與中介公司的縱容成為了阿姨的底氣,有的阿姨做幾天就找理由離開,有的阿姨甚至會和雇主叫板。

實際上真正做家政服務的公司並不多,由於獲客成本高,開發新客戶難做,深圳70%的家政公司主營家政服務培訓的業務。

有阿姨為了減少前期投入,只花1000多元報一節課,只為了拿一張合格證,更有人直接辦一張「假證明」。

對於他來說,難以在前期考核阿姨的業務能力。

只能通過詢問阿姨課程內容、要求阿姨提供課程照片等方式來核實合格證的真實性。

但也沒有規定提到,必須要上滿全部的培訓課程才能拿證。

一方面,阿姨的主力軍是40-55歲的農村女性,接受能力不強,另

一方面,她接觸的培訓基本上都是形式化的,雖然都是有證上崗,但是只能學個皮毛。

一位阿姨記得,參加培訓前,她拖地就是「差不多幹凈」就行,沒有統一的標準,而培訓班教她,要用「s形」的方式拖地,一趟下來,能節省二十分鐘的時間,再拖第二遍去檢查細節,省時省力,類似的技巧都讓她在實際操作中受用。

在他看來,目前行業最需要解決的問題,就是需要統一的行規。

由於家政公司大多是中介性質,如果想要對阿姨提出一些要求,阿姨就會選擇不在自己的公司接單,這讓他覺得有些無奈。

「咱們在公司上個班,遲到、請假、離職,都有相應規則,但是在家政行業沒有。」

家政阿姨的流動性大,只能保證沒有案底、傳染病等,

「沒有任何一家家政公司敢保證阿姨能做得肯定滿意,或空上幾天保證給安排上人,又或者保證這個阿姨在你家幹到底,不加工資。」

-相對於大多數人來說,都是善良的,你對他好,他對你也不會差,雇主對月嫂好,多點寬容,月嫂也會盡心做好自己的事情,反之,月嫂做好各方面都到位,盡心,雇主也不會虧待月嫂,除非是奸滑刻薄的人。月嫂也有休息的權利,只有保證了她的休息,才能更好的照顧孩子,做好事,要相互體諒,不是說你出了錢就可以無底線的驅使人家,要心疼錢,就自己帶孩子,別請人,月嫂拿了人家的錢,就要老吾老,以及人之老,幼吾幼,以及人之幼。和諧共生,以善以誠待人

-家政行業就是門檻低要求高的一個職業。我家現在找保姆,不到一個月換了三個了,馬上就換第四個人了 只能不斷的試錯,家裏都成了培訓班了。家政公司的培訓只是收錢賣證書而已。

保姆,家政,雇主,新手寶媽之間的愛恨情仇:等您坐沙发呢!

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